Міжособистісне спілкування: що це, що йому сприяє, а що заважає? Види міжособистісного спілкування

Найпростішими словами, міжособистісне спілкування може бути замкнене за зразком: відправник-повідомлення-одержувач. Однак ми знаємо, що, незважаючи на те, що ця модель правдива, вона не вичерпує теми нюансів, пов’язаних з міжособистісним спілкуванням. Як завжди, "диявол в деталях" - тож пізнайте їх і з’ясуйте, які типи міжособистісного спілкування ми виділяємо.

Міжособистісне спілкування - явище, яке супроводжує нас з початку нашого життя. Найперший крик новонародженої дитини - це його повідомлення, що протікає у світ до іншої людини («міжособистісний» означає «серед людей»): «Я тут», «Мені холодно», «Мені потрібно ...» тощо.Це основний інструмент побудови та підтримки соціальних відносин. Саме завдяки спілкуванню ми обмінюємось думками, ідеями, спостереженнями, попереджаємо одне одного про потенційну загрозу, ведемо конфлікти та будуємо союзи. Кожен із нас народжується з набором навичок у цій галузі, але завдяки досвіду, соціалізації та всіляким процесам навчання ми розвиваємо сферу своїх компетенцій у галузі міжособистісного спілкування. Це правда, що, як і у випадку з іншими навичками, ми маємо певні схильності або тенденції, які впливають на нашу ефективність у цій галузі, але спілкування, як і будь-яка інша компетентність, може бути предметом навчання. Варто розглянути ваші методи міжособистісного спілкування - як вони формують нашу реальність і які її елементи слід вдосконалювати. Спосіб спілкування впливає на наші стосунки, приватне та професійне життя. Практично не існує сфери життя, яка б у жодному разі не стосувалася спілкування.

Кожен акт спілкування - це процес, зазвичай він містить кілька основних елементів, таких як: контекст, використовувана мова, символи і т. Д. Ми постійно мимоволі надсилаємо повідомлення у світ та навколишнє середовище, хочемо ми цього чи ні, читаємо та інтерпретуємо їх. Важливо, щоб спосіб спілкування був адаптований до одержувача.

Послухайте про міжособистісне спілкування. Що їй ускладнює, що їй сприятливо? Це матеріал із циклу СЛУХАЙ ДОБРЕ. Підкасти з порадами.

Щоб переглянути це відео, увімкніть JavaScript і подумайте про оновлення до веб-браузера, що підтримує відео HTML5

Як спілкуватися, або рецепт спілкування

Про складність комунікаційних механізмів було сказано багато, але, розглядаючи власний розвиток у цій галузі, варто поглянути на його складові. Спілкування є актом соціального характеру, тому вимогою до його існування є принаймні дві особи. Соціальний контекст - це кількість людей, які беруть участь у тому чи іншому акті спілкування та інші детермінанти цього явища. Кожна людина в даному процесі спілкування має свій власний спосіб кодування та декодування повідомлення, саме тому індивідуальні характеристики та навички мають такий великий вплив на весь процес. Саме через ці відмінності акт спілкування є творчим, динамічним і часто непередбачуваним. Ефективність спілкування також залежить від того, наскільки учасники використовують однакові символи. Часто потреба або необхідність угоди змушує їх засвоювати та використовувати зрозумілі знаки.

Читайте також: АСЕРТИВНІСТЬ, тобто здатність висловлювати власну думку та приймати критику. Спілкування у стосунках. Найпоширеніші проблеми пар. Альтернативне та допоміжне спілкування

Міжособистісне спілкування: типи

Вербальна комунікація

Зазвичай розмову ми пов'язуємо з міжособистісним спілкуванням. Однак усне спілкування є лише частиною більшого цілого. Його безперечною перевагою є той факт, що він забезпечує пряму і досить точну побудову повідомлення. Це також дозволяє мінімізувати будь-які збої. Зрозумівши, що повідомлення було отримано неправильно, відправник відразу має можливість виправити заяву, пояснити неправильні тлумачення або тлумачення, що не відповідають його наміру.

Вербальний аспект спілкування залежить від знання мови обох сторін та працездатності органів слуху та мови - дикція чи гучність відправника не позбавлені значення.

Думаючи про розвиток у цій галузі, варто пам’ятати, що вербальне спілкування дозволяє упереджено або однобічно будувати інформацію. На жаль, це дозволяє змішувати факти з думками та враженнями, і не уникає стереотипів, які допомагають організувати реальність. Його часто турбують несвідомі помилки. Іноді, коли ми намагаємось використовувати словесне повідомлення більш-менш свідомо для підтримки самопрезентації, воно стає неавторичним, особливо коли наше тіло говорить щось інше, ніж наш рот.

Невербальне спілкування

Пам’ятайте, що мовчання - це також повідомлення. Невербальне міжособистісне спілкування зазвичай передає більше, ніж вимовлені слова. Це важче контролювати, але це більшість того, що ми хочемо донести до одержувача. Ця частина спілкування - це не тільки загальновідома мова тіла, тобто наші жести, постава тіла, міміка, тики та маленькі жести, які ми мимоволі робимо, але також і наш зовнішній вигляд, вбрання, тон голосу, запах, зоровий контакт, фізичний контакт, дотик, відстань між відправником та одержувачем, організацією космосу тощо. Роль цієї форми спілкування у людських стосунках не можна переоцінити, іноді тонкий жест означає більше ста слів у взаємодії. Культурні відмінності також мають велике значення в цьому відношенні, кожна громада має характерний арсенал жестів спілкування та інтенсивність вираження тіла.

Частину невербального повідомлення, незалежно від культури чи навичок у цій галузі, ми читаємо досить інстинктивно - це елементи, незмінні для жанру homo sapiens.

Однак часто, набуваючи неповних або неточних знань у галузі невербальної комунікації, ми можемо почати переосмислювати мову тіла інших. Те, що ми говоримо, не використовуючи слів, складається з численних залежностей, на це впливає безліч факторів, тому просто робити висновки або знаходити «інше дно» повідомлення може ускладнити весь процес. Поширений приклад припущення
на руках один одного, що можна легко інтерпретувати як замкнуте ставлення, пов’язане з відсутністю готовності до спілкування, необхідністю відмовитись тощо, насправді може означати «мені холодно». Варто пам’ятати, що важливим є узгодженість вербального та невербального повідомлення. Тому важливо дізнатися про свої обмеження та переваги в цьому відношенні, а надмірне тлумачення чужих жестів не сприяє ефективному міжособистісному спілкуванню.

Непряме спілкування

Спілкування за допомогою листа або телефону також має свою специфіку. Цей метод надзвичайно практичний у ситуаціях, коли відправник та одержувач знаходяться далеко. Створення можливості спілкування поштою, телефоном або Інтернетом завжди було пов'язано з цивілізаційним стрибком. На жаль, обмежений контакт відправника та одержувача вимагає побудови простих і однозначних повідомлень, що не завжди буває просто. Відсутність безпосереднього контакту або можливості негайної реакції несе великий ризик непорозумінь та непорозумінь. На щастя, нові технології певною мірою надають рішення, які, наприклад, за допомогою відеочату в реальному часі збільшують шанс на успішну взаємодію.

Варто знати

Розвиток комунікативних навичок

Іноді для покращення міжособистісного спілкування потрібно просто трохи попрацювати над собою. На ринку представлений величезний вибір літератури та фільмів, які заохочують вас покращити спілкування. Варто скористатися семінарами та тренінгами, які в безпечних умовах, під наглядом спеціаліста, дозволяють перетренувати нещодавно вивчені методи спілкування в міжособистісних стосунках. Як і будь-яка інша навичка, навички міжособистісного спілкування можна розвинути, але, як правило, тривалі результати є результатом практики. Читати про плавання - це не те саме, що відвідувати басейн з інструктором.

Іноді, однак, може виявитись, що наші труднощі у спілкуванні пов’язані не лише з дрібними навичками, але і з більш глибокою проблемою. Те, як ми спілкуємося з іншими та зі світом, є наслідком важкого досвіду. Можливо, спроби власної спроби або участь у семінарі виявляться недостатніми. Тоді варто звернутися до кабінету терапевта і скористатися допомогою фахівця. Іноді виявлення причин проблем у цій галузі та розробка нових рішень та механізмів впливають на якість життя в цілому.

Що ускладнює спілкування?

Незалежно від типу міжособистісного спілкування, це загрожує ризиком спотворення. Комунікаційні бар'єри або так званий "шум у каналі" - фактори, які не можна виключити на сто відсотків. Список потенційних труднощів може бути дуже довгим, але варто поглянути на найпоширеніші:

• невдача адаптувати повідомлення до одержувача;
• використання різних мов, символів;
• вихідці з різних соціальних верств, культур, професійного походження, вікових груп тощо;
• біологічні фактори, наприклад, дефектний орган мови, слуху;
• емоційний стан відправника та одержувача, труднощі у підтримці уваги;
• зовнішні порушення, наприклад шум, занадто велика група людей, що спілкуються, занадто велика відстань між учасниками взаємодії;
• перевантаження інформацією в одному повідомленні;
• вплив на передачу та отримання повідомлень переконань, стереотипів, обсягу знань, попереднього досвіду тощо;
• нездатність прийняти або зрозуміти перспективу співрозмовника;
• рівень втоми;
• невідповідність повідомлень тощо.

Рекомендована стаття:

ОДНОВНЕ БЛАЖЕННЯ дуже ускладнює життя

Що сприяє спілкуванню?

Мистецтво спілкування, як і будь-яке інше мистецтво, вимагає трохи «таланту», тобто природних схильностей чи схильностей, але також регулярної роботи. Якщо ви хочете підвищити свою ефективність у сфері міжособистісного спілкування, варто розглянути декілька сфер:

• Слухайте активно. Покажіть співрозмовнику свою зацікавленість і готовність зрозуміти. Встановіть зоровий контакт, повідомте співрозмовнику, що його слухають. Кивання, допити, перефразування та епізодичне «ага» дозволять вашому співрозмовнику відчувати, що його слухають. Звичайно, якщо ви щиро не зацікавлені в цій взаємодії, тоді «механічне» кивання головою може бути неправдоподібним і в результаті не спрацює.
• Видаліть, зменште "шум у каналі", пам'ятайте про бар'єри зв'язку. Якщо ви підозрюєте, що вас можуть погано зрозуміти, використовуйте прості, однозначні речення. Якщо я знаю, що у мого співрозмовника спостерігається втрата слуху в лівому вусі або він погано знає польську, і я маю намір ефективно з ним спілкуватися, то я маю виправити існуючі комунікативні бар’єри. Виступу в бік правого вуха або використання простих фраз може бути більш ніж достатньо в цих випадках. Немає нічого поганого в тому, щоб переконатися, що ми чуємо один одного або правильно розуміємо одне одного. Щира готовність домовитись, як правило, є ефективним інструментом.
• Чітко повідомте про мету та намір повідомлення. Якщо я не знаю, для чого призначене повідомлення, я не буду знати, чи ефективним був сам акт спілкування. Якщо конкретна розмова чи стосунки насправді важливі для нас, варто на мить зупинитися та вивчити ваші наміри та цілі. Іноді це гарна ідея повідомити співрозмовника про нашу мету, це може покращити весь процес і полегшити іншій стороні правильну інтерпретацію наших намірів.
• Ви несете відповідальність за своє повідомлення. Якщо ви вже знаєте свою мету, ви усвідомлюєте власні наміри і не уникаєте відповідальності за повідомлення. Це може бути непросто чи весело, але відповідальність за свої слова, можливість визнати свою необізнаність або усвідомлення своєї упередженості - все це фактори підвищення ефективності вашого спілкування. Легко сказати: «Вона мене не розуміє!», Важче подумати: «Добре, що я можу зробити, щоб мене краще зрозуміли?»
• Не судіть - дайте відгук. Надання зворотного зв'язку, тобто наближення співрозмовника до нашої точки зору та того, як ми його зрозуміли, сприяє ефективному спілкуванню. Однак важливо будувати його, посилатися на факти та свої почуття, уникаючи інтерпретації, узагальнення та оцінки. Уникайте використання фраз типу "Ти завжди це робиш" або "Вони ніколи не розуміють". Вони, як правило, не відповідають дійсності та є середовищем для порозуміння. Більш вигідним буде посилання на конкретний факт із даної взаємодії, наприклад: "Коли ти не дивишся на мене під час розмови, у мене складається враження, що ти мене не розумієш".
• Варто використовувати повідомлення "Я", наприклад "коли ти розмовляєш зі мною таким тоном, я починаю нервувати", а не "Ти мене завжди злиш!"
• Проаналізуйте свої навички. Ми часто не підозрюємо про те, як ми спілкуємось з іншими. Тому варто провести невеликий експеримент і записати відео з коротким висловом. Може виявитись, що ми несвідомо вставляємо руйнівне слово чи голос, можливо, надмірно жестикулюючи, або те, що говорять наше тіло та рот, абсолютно не узгоджується. Підвищення обізнаності та діагностика ресурсів та дефіциту міжособистісного спілкування може бути початком розвитку в цій галузі.