800 190 590 - наразі номер гарячої лінії Офісу омбудсмена пацієнтів (BRPP), з 13 листопада 2018 року, це буде загальний номер як для Бюро, так і для всіх відділень Національного фонду охорони здоров’я. Новий кол-центр працюватиме під назвою Інформація про телефон пацієнта.
У Телефонному інформаційному центрі для пацієнтів - 800 190 590 - серед іншого ви отримаєте: інформація:
- як отримати медичну страховку або картку EHIC,
- які права застрахованої особи,
- як повідомити про порушення прав пацієнта,
- які формальності потрібно виконати, щоб поїхати до санаторію,
- та адреси медичних закладів поблизу вашого місця проживання.
Інформація про телефон пацієнта - спільна ініціатива BRPP та NZF. Кол-центром керуватимуть кілька десятків працівників обох установ. Цифри показують, як часто ми використовуємо гарячу лінію для отримання інформації про доступ до медичних послуг. Тільки у 2017 році служби підтримки NHF щомісяця обробляли приблизно 40 000 дзвінків.
Ідея кол-центрів NFZ та BRPP виходить за рамки простого інформування. Зрештою, Телефонний інформаційний центр для пацієнтів не лише допоможе пацієнтам орієнтуватися в системі охорони здоров’я, але з часом, за прикладом британської NHS, надасть прості медичні поради.
Підготовлено на основі: www.brpp.gov.pl
Рекомендована стаття:
Посібник із термінів лікування - де ви найшвидше дійдете до лікаря?
