«Сучасний батько» чи «елегантна дружина»? Що за покупці купують в аптеках?

Найбільше грошей "новоцезні батьки" залишають у польських аптеках. «Елегантні дружини» - постійні відвідувачі аптек, а «Незалежні багатії» - навпаки, вони там рідко ходять. Підтягнуті молоді люди часто купують дієтичні добавки та косметику, але витрачають невеликі суми. Хто і чому приходить до фармацевта? Про це ми дізнаємось із загальнонаціонального звіту про аптечних пацієнтів, проведеного в рамках освітньої програми під назвою "Еволюція фармації (R)".

Розуміння мотивації споживачів при виборі конкретної аптеки - це головна мета впровадження Національного звіту про дослідження, який характеризує людей, які постачають себе в аптеках. На основі опитування громадської думки, проведеного агентством SW Research 22-28 грудня 2017 року, після демографічного та психографічного аналізу автори звіту виділили сім груп покупців аптек:

• Незаможні місцеві жителі
• Стурбовані батьки
• Допитливі люди похилого віку
• Підходить молодий
• Незалежний багач
• Сучасні батьки
• Елегантні дружини

Кожна група характеризувалася профілями, що описували їх уподобання, очікування, мету відвідування аптеки та кількість витрачених там сум. Чому для працівника аптеки так важливо знати пацієнтів, які купують товари у його закладі, пояснює Ферма. Анна Кобилінська, експерт програми "Фармація (R) evolutions" - Для мене, як фармацевта, дуже важливо знати пацієнта. Хто він такий? З якою проблемою він приходить до мене? Які його потреби, очікування? Оскільки кожна людина різна, до цього потрібно підходити до пацієнта в індивідуальному порядку, лише тоді вони зможуть йому допомогти якнайкраще. Таким чином, я будую стосунки між фармацевтом та пацієнтом, якщо нам вдасться встановити нитку порозуміння, я знаю, що він повернеться до мене. - каже М.А.Кобилинська.

Найбільшою (26,3%) групою, опитаною в рамках програми "Pharmacy (R) Evolutions", була "Непристойні місцеві жителі". Вони час від часу приходять в аптеку і витрачають невеликі гроші на покупки. Вони високо цінують програми лояльності та фармацевта, що пропонує дешевші замінники. Порівняно з іншими сегментами, вони найчастіше вирішують не купувати препарат через його високу ціну.

Стурбовані батьки зазвичай приходять в аптеки через сезонні захворювання і є другою за величиною групою - 19% респондентів. З усіх товарних сегментів найчастіше купують товари для дітей, тобто памперси, косметику, харчові продукти та медичне обладнання. Це люди, сприйнятливі до пропозицій фармацевта щодо придбання додаткових препаратів.

Іншою цікавою групою респондентів є "допитливі люди похилого віку", які становлять 17,8% усіх респондентів. Ця група регулярно відвідує аптеку. Він купує багато ліків, як за рецептом, так і без рецепта. Він високо цінує фармацевта, який пропонує дешевші замінники та спонтанне надання інформації про прийняті препарати. «Допитливі люди похилого віку» зазвичай використовують добавки, рекомендовані лікарем.

Серед усіх досліджуваних груп пацієнтів люди, які найчастіше вживають дієтичні добавки та косметику, є "Fit young" і їх кількість становить 15,1%. Вони проводять порівняно невеликі суми в аптеці. З усіх груп вони найменше дбають про програми лояльності. Причинами відвідування аптеки є в основному сезонні захворювання та бажання придбати дієтичні добавки.

На «Незалежних багатих» припадає 10,1% респондентів, і, на відміну від зовнішнього вигляду, це люди, які витрачають найменшу середню суму в аптеці. Вони рідко приходять в аптеку, а якщо з’являються, їм потрібні лише ліки. З усіх пацієнтів вони найменше дбають про стихійне надання фармацевтом інформації про придбані продукти.

З іншого боку, люди, які витрачають найбільше в аптеках, - це пацієнти з сегменту «Сучасні батьки». Їх 6,7%. Саме вони найчастіше купують ліки, що продаються без рецепта. Вони дуже цінують швидкість обслуговування в аптеці. Вони є любителями добавок. Їх найбільше цікавить здоровий спосіб життя.

«Елегантні дружини» - постійні відвідувачі аптек. Найменше з усіх груп обирають дешевший замінник наркотиків, але вони роблять великий акцент на особистій культурі обслуговування. Часто фармацевт переконує їх придбати додаткові препарати та попросити поради щодо використання.

Загальнонаціональний звіт про дослідження аптечних пацієнтів був проведений в рамках програми "Фармація (R) evolution". Це освітній проект, адресований усім фармацевтам окремих аптек, концепція якого зосереджена насамперед на основних та функціональних та естетичних потребах пацієнтів, завдяки чому Власники неафілійованих аптек зможуть ефективніше відповідати конкретним очікуванням пацієнтів і тим самим мати змогу протистояти ринковим викликам. Програма підтримується експертами, які спеціалізуються в таких сферах, як: медичне спілкування, фармацевтична допомога на практиці та фармацевтичне право.