Прийняття рішень - як працює процес прийняття рішень

Всупереч поширеній думці, нам не слід детально міркувати, коли перед нами важкий вибір. Згідно з голландськими дослідженнями, краще приймати складні рішення ... дещо менш усвідомленим чином.

Вчені на чолі з доктором Апа Дейкстерхуйс з кафедри психології Амстердамського університету дійшли до таких досить дивовижних висновків. В експерименті взяли участь понад десяток людей. Респонденти мали зробити простий вибір, наприклад, щодо придбання шампуню або рукавиці з духовки, але також спробувати прийняти більш складне рішення, наприклад, при покупці автомобіля або меблів. Експеримент проводився як у різних магазинах, так і в лабораторних умовах.

Розслаблююча головоломка

В ході дослідження, купуючи автомобіль, учасники повинні були прочитати дванадцять даних про вибрані транспортні засоби. Це було, серед інших про витрату палива, потужність, колір кузова або простір в машині. Деяким респондентам довелося проаналізувати всю цю інформацію, і їм дали чотири хвилини, щоб прийняти остаточне рішення. Решта експерименту отримали головоломку для розв’язання. Це мало відволікти їх і "перезавантажити" їх розум перед тим, як зробити вибір. А що виявилося? Ну, виявилося, що у групі, яка влаштовувала головоломку, 60 відсотків зробили задовільний вибір машини. Люди. З іншого боку, серед людей, які не брали участі у складанні головоломки і повинні були прийняти рішення безпосередньо після свідомого розгляду наявної інформації, цей відсоток був майже втричі нижчим і становив лише 23%. Все змінилося, коли селектори мали врахувати лише чотири обрані особливості автомобілів. Тоді відсоток задоволених людей, які взялися за головоломку, становив 40%, а в другій групі - 55%.

За словами експерта, косметолога Сільвії Кобус-Сацилло, офіс Estetica у Варшаві

"Це приклад того, як занадто багато мислення може принести більше шкоди, ніж користі в деяких ситуаціях", - коментує Джонатан Шолер з Університету Британської Колумбії у Ванкувері. Доктор Дейкстерхуйс, навпаки, радить: «Якщо ми хочемо прийняти важливе і складне рішення, наприклад, купити будинок або автомобіль, нам слід почати зі збору потрібної кількості інформації. Але коли це буде зроблено, забудьмо про вибір, який ми робимо, напр. давайте спатимемо з проблемою, і тоді ми отримаємо більш задовільний результат.

Більше шкоди, ніж користі

Подібні стосунки були помічені при виборі простих продуктів, таких як шампунь або рушники. З цього випливає, що при свідомому розгляді багатьох важливих даних мозок може зосередитись лише на деяких з них. Таким чином, він може ігнорувати факти, що мають велике значення. З іншого боку, люди, які вибирають менш свідомо, можуть зрозуміти більше інформації відразу і визначити її більш точно. Іншими словами, обізнаність менш корисна для прийняття складних рішень, і краще відразу зробити простий вибір. Можливо, це тому, що їм потрібно менше даних для аналізу, і мозок легко справляється з цим завданням.